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よくある質問

ご注文について
注文したのに確認メールが届かない

・ご注文手続きが正しく完了していない
・迷惑フォルダーに振り分けられている
・お客様が入力したメールアドレスに誤りがあった
などの可能性がございます。

また、お手元に注文完了メールが届かなくても、ご注文が受け付けられている可能性もございます。
マイページの「ご注文履歴」でご確認いただくか、お問い合わせフォームより連絡ください。

携帯電話のメールをお使いのお客様へ
迷惑メール設定もしくはドメイン指定受信を設定している方は、当店からのメールが受信できない場合があります。
お手数ですが、ご自身で【vdrug.jp】を受信許可リストに設定お願いいたします。
設定方法は、ご利用中の通信キャリアの公式サイトや、お使いの機種のマニュアルにてご確認ください。

電話やFAXで注文はできますか?

電話やFAXでの注文は受け付けておりません。WEB注文のみとなります。

注文完了しているか確認方法を教えてほしい

注文完了後、ご注文の確認メールが届きますのでご確認下さい。

注文した商品内容を変更したい

ご注文確定後の、商品変更・追加、数量変更など、ご注文内容の変更は承ることができません。
申し訳ございませんが、一旦ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文しなおしていただく必要がございます。
キャンセルをご希望の場合は、お問い合わせフォームに、 注文番号をご記載いただき、キャンセルをお申し付けください

注文後ですが決済方法を変更できますか?

ご注文確定後の、支払方法の変更など、ご注文内容変更は承ることができません。
申し訳ございませんが、一旦ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文しなおしていただく必要がございます。
キャンセルをご希望の場合は、お問い合わせフォームに、 注文番号をご記載いただき、キャンセルをお申し付けください

別々の注文を一緒に発送してほしい

ご注文確定後の、別注文との同梱発送など、ご注文内容変更は承ることができません。

のしを付けてほしい/ラッピングをしてほしい

のし、ラッピング、その他梱包時のご要望は、有料・無料を問わずお受けしておりません。

商品の届け先を変更したい

お問い合わせフォームに、注文番号や新しい送り先をご記載いただき、変更をお申し付けください。
すでに発送されいる場合など、変更出来ない場合もございます。

領収書を発行してほしい

ご注文時に、領収書の宛名と但し書きをご入力ください。
領収書はお届け先がご注文者様のご登録住所の場合は商品に同梱されます。
また、お届け先にかかわらずマイページの購入履歴からPDF形式の領収書をダウンロード頂けます。
※スマートフォンサイトではダウンロード機能はご利用いただけません。

プレゼントなので金額が分からないようにしてほしい

ご注文主様とお届け先様のご住所、氏名が異なる場合、同封される納品書には金額や決済方法の記載はございませんのでご安心くださいませ。 ※のし、ラッピング、その他梱包時のご要望は、有料・無料を問わずお受けしておりません。

代金引き換えで注文ができない

代金引換を利用した「いたずら注文」が増えております。
会員登録しないで購入の場合、または会員登録後初回のご注文の場合、代金引換はご利用頂けません。

代金引換の手数料を教えてほしい

全国一律料金: 325円(税込み)となります。

銀行振込の手数料はどちらの負担ですか?

銀行振込の振込手数料はお客様のご負担となります。
銀行によって異なりますので、金額はお振込時にお確かめ下さい。

送料無料になるように支払い総額を調整して購入したのに送料無料にならない

代引手数料などの決済手数料は金額に含まれません。再度、商品のみの購入金額をご確認下さい。
また、一部送料無料対象外商品もございますので、予めご了承下さい。

銀行振込決済で、振込先の口座が分からなくなってしまった

振込先の口座情報は以下のとおりです。

[振込口座先]
三菱東京UFJ銀行 銀行コード:0005
すずかぜ支店 支店コード:862
預金種別 普通
口座番号 (※お客様ごとに異なります為、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。)
[口座名義]
中部薬品株式会社 チュウブヤクヒン(カ

銀行振込の場合、入金期限や商品の発送はどうなりますか?

ご注文確定後、当店からの振込に関するお知らせメールが届きましたら、7日以内にお振り込み下さい。
ご入金確認後に商品発送となります。

配送/納期に関して
配送日が知りたい

通常、ご入金確認後6営業日以内に発送致します。
ただし、事情により発送日が遅れる場合がございます。その際はメールにてご連絡致します。

配送時間帯の指定はできますか?

・午前中
・14時~16時
・16時~18時
・18時~20時
・19時~21時
にてご指定が出来ます。
ただし時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。

商品の納期が遅れている

当店が掲載、販売している商品は、お取り寄せをさせていただく商品を多く取り扱っております。
メーカー欠品等による仕入元からの納入不能など、突発的な理由により、ご注文商品を発送できない場合がございます。
ご注文の確定が必ずしも商品の確保をお約束するものではございませんことを予めご了承ください。

配送方法や業者を指定することができますか?

商品配送につきましては、ヤマト運輸以外の宅配業者の指定はお受けいたしかねます。

商品が出荷されたか知りたい

商品の発送が完了した際に、ご登録のメールアドレス宛にお荷物のお問い合わせ番号と一緒に出荷完了のメールをお送りさせていただいております。

お問い合わせ欄に要望を書いたのに対応がされていない

ご注文時にお問い合わせ欄にご記入いただいたご要望が、弊社サイトに記載のある注意事項に触れるものであったり、お受けできないサービスのご要望であった場合などには、ご対応を差し上げることができません。何卒ご容赦下さいませ。

配送/返品・交換について
届いた商品に不良・破損があった

大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
なお、商品到着後5日以内にお電話にてご連絡を頂くと共にお客様フォームより商品の到着時の破損状態が分かる画像を添付頂き、メールにてご連絡をお願い致します。お届け時の状態等を確認の上で、返品・交換のご対応方法をご連絡させて頂きます。

注文した商品と違う商品が届いた

大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

届いた商品の数が不足している

大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

商品を返品したい

返品をご希望の場合は、商品到着後、8日以内にお問い合わせフォームよりお申し付けください。
お客様ご都合による返品は、お客様に送料をご負担いただきます。
事前に当店とのやり取りのない着払いのご返品は、受取を拒否させて頂きます。ご注意下さい。
未使用・未開封の商品に限ります。
交換をご希望の場合は、お客様ご都合による返品の後、改めて新しくご注文をお願い致します。

購入商品の保証書にハンコがない

メーカーの保証書にはハンコ等ございませんが、同封のお買い上げ明細書を以って代わりとさせていただいております。

ログインについて
パスワードを忘れてしまった

パスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面にある
「パスワードをお忘れのお客様はこちら」
をクリックして、パスワードの再発行を行ってください。

ログインできない

ご登録のメールアドレスやパスワードが間違っていないか再度ご確認ください。
(大文字や小文字の違い、【0】【O】などの間違えやすいアルファベット等)
ご確認いただき、それでもログインができない場合は、大変お手数ではございますが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

登録したメールアドレスを忘れてしまった

メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

商品レビューについて
商品レビューとはどのようなサービスですか?

Vドラネットにてお買い上げいただいた商品の感想や評価ができ、他の方が書いたレビューも参考にできるクチコミサービスです。

商品レビューをする際はどのようにすればよいですか?

会員登録をして購入した商品にのみレビューの書き込みができます。

投稿したレビューが掲載されない場合の理由などが知りたい

レビューを投稿いただいた後、当サイトからの確認を経て公開されます。
他のお客様に不快感を与える不適切なレビューなどについては公開されない場合があります。

商品レビューをする事ができない商品はありますか?

改正薬事法(2014年6月12日施行)により、医薬品の商品レビューが禁止となっております。
こちらに伴い、医薬品にまつわるレビューはできません。予めご了承ください。

メールマガジンについて
メールマガジンの配信を停止したい

マイページ内の「会員登録内容変更」よりお手続きをお願い致します。
項目「メールマガジン送付について」を「希望しない」に変更いただくと、全てのメールマガジンが配信停止となります。
お手続き完了までに日数がかかる場合がございますので、予めご了承ください。

メールマガジンが配信されるメールアドレスを変更したい

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会員登録・ポイントについて
年会費・登録料はかかりますか?

年会費・登録料などは一切かかりません。無料となります。

VドラネットのポイントをV・drug実店舗で使用することはできますか?

店舗とネットのポイントは異なります。店舗のポイントはネットでご利用出来ません。

取扱商品について
店舗の取扱商品はすべて販売しているの?

店舗の取扱商品をすべて取り扱っておりません。
また、ネットのみで取り扱っている商品もございます。

掲載されていない商品は注文できないの?

掲載されていない商品はご注文をお受けしておりません。

届いた商品のパッケージが違うようですが、同じ商品ですか?

商品によっては、パッケージがリニューアルされ、掲載商品とパッケージデザインが異なる場合がございます。